Política de reembolso

Para solicitar cualquiera de estos trámites, escríbenos a vyroosport2026@gmail.com o por WhatsApp al 317 092 1570. Indica tu número de pedido, la prenda y el tipo de solicitud. La dirección de recepción de devoluciones es Calle 128A # 54B-56, Bogotá, D. C.

Cambio voluntario de talla

Puedes solicitarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. El cliente paga ambos trayectos del envío: la devolución de la prenda a Vyroo y el envío de la prenda de reemplazo. Esta condición aplica al cambio voluntario de talla.

Derecho de retracto

Cuando aplique a tu compra a distancia, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Comunícanos tu decisión y devuelve la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste y por los mismos medios. Por regla general, el costo de devolución por retracto lo asume el consumidor. Vyroo devolverá las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que ejerzas el derecho. Se aplican las excepciones previstas en la ley.

Garantía legal

Cada prenda tiene una garantía de un (1) mes contado desde la entrega. Si la prenda presenta un defecto o un problema de calidad o idoneidad dentro de ese término, puedes solicitar la garantía. Indica qué ocurrió y cuál fue la prenda adquirida. Según el caso, la solución podrá ser reparación, reposición o devolución del dinero. Los costos que correspondan a la garantía serán asumidos conforme a la ley. El plazo comercial de cinco días para cambio de talla es independiente de la garantía.

Reversión del pago

Cuando el pedido se haya pagado con un instrumento electrónico y se cumplan los requisitos legales, puedes solicitar la reversión por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto que no corresponde a lo pedido o producto defectuoso. Presenta la queja ante Vyroo y notifica al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles contados desde el hecho que activa el plazo en cada caso. Devuelve el producto cuando corresponda y conserva las constancias del trámite.